8 преимуществ IP-телефонии для бизнеса

Эффективная и бесперебойная связь с клиентами – необходимый атрибут современного бизнеса. Чтобы обеспечить эффективную телефонию, больше не нужно заводить десятки телефонов и вести учет звонков в бесконечных таблицах. Алло! В каком году вы живете?

Подключайте IP-телефонию! Забудьте о пропущенных звонках, проблемах со связью и потерянных клиентах. Мы подготовили для вас список из 8 преимуществ IP-телефонии.

Много телефонов и путаница с ними

Теперь не нужно тратить деньги на кучу стационарных телефонов и мобильных для менеджеров. Сотрудник сможет звонить и принимать звонки по любому номеру компании. Номера, могут быть многоканальными (можно разговаривать с несколькими клиентами одновременно).

Менеджеры больше не бегают друг к другу, чтобы позвонить клиенту или ответить на звонок. Клиенты не ждут ответа часами. Сотрудники счастливы, клиент доволен.

Трудности с анализом разговоров

Вы можете прослушать записи всех разговоров и проанализировать их.

• Чего хотел клиент?
• Какие вопросы он задавал?
• Получил ли он то, что было необходимо?

Вы легко сможете оцените работу менеджера. Правильно ли он общается с клиентом? Пытался ли помочь или просто отрабатывал скрипт?

Может быть, он относится к клиентам недостаточно внимательно или грубит им? Зная, что все разговоры записываются и доступны для прослушивания руководителю, менеджер будет вести себя совершенно иначе, и это наверняка позитивно отразится на результатах его работы.

Детальная статистика звонков

Вам не нужно ничего собирать и вести Exel таблицы. В большинстве систем для IP-телефонии вы можете просто зайти в личный кабинет и посмотреть детальную статистику: входящие/исходящие звонки за день и по часам, продуктивность сотрудников, расходы на связь, звонки в нерабочее время и многое другое.

Сбор данных происходит автоматически, поэтому ничто и никто не будет забыт. Оптимизировать рабочие процессы станет гораздо проще.

Отсутствие информации о клиенте

С общей базой клиентов любой менеджер знает, какой клиент к нему обратился. Когда он получает звонок, появляется информация о человеке, который его совершает и детализированная статистика по нему.

• Как его зовут?
• Как часто он звонит?
• Почему он звонил в прошлый раз?
• Что он заказывает?

В итоге клиенту ничего не нужно о себе рассказывать, если он повторно обратился. Если же человек звонит впервые, можно добавить клиента в контакты, чтобы ничего не упустить. Клиенту приятно, когда компания узнает его, будто старого знакомого.

Забытые и пропущенные звонки

Рабочий день такой длинный, а задач так много, что про звонок, назначенный на вечер, можно и забыть. А вдруг это тот самый «золотой заказ», который никак нельзя упустить?

С помощью IP-телефонии вы сможете сгруппировать все пропущенные звонки от клиентов и вовремя перезвонить. Теперь все обращения без исключения будут обработаны.

Привязка сотрудника к клиенту

Предположим, клиент позвонил менеджеру Оле, чтобы обсудить разработку сайта. На середине разговора у клиента возникли неотложные дела, и он попросил созвониться завтра. Для того чтобы это обеспечить, Оле не нужно давать свой личный номер телефона, достаточно просто привязать нового клиента к себе.

Завтра, когда клиент позвонит, ему не придется снова объяснять другому менеджеру о своей задаче, он просто автоматически попадет к Оле, которая уже знает его проблемы.

Модуль обратного звонка

В большинстве систем для IP-телефонии есть модуль обратного звонка. Клиент заходит на сайт, выбирает товар и хочет уточнить некоторые детали о заказе. На сайте он видит волшебную кнопку «Перезвоним в течение 30 секунд». Оставляет свой номер телефона, и – о, чудо! – получает обратный звонок.

Если же он заказал звонок в нерабочее время, система предложит выбрать, когда ему будет удобно пообщаться с менеджером в рамках рабочего дня. Точно в назначенное время система сама свяжет клиента со свободным менеджером.

Call Tracking

Хотите знать, сколько стоит звонок в компанию и с какого рекламного канала обратился клиент? Тогда вам нужен Call Tracking.

В таком случае для каждого посетителя сайта будет показываться уникальный номер. Теперь вы сможете увидеть, по каким ключевым словам были переходы и звонки из контекстной рекламы или сколько звонков получили из органики.

Также все данные можно настроить для отправки в Google Analytics. А если у вас AmoCRM или Bitrix24, можно еще и настроить сквозную аналитику, чтобы видеть не только количество звонков по кампаниям, объявлениям и ключевым словам, но и количество сделок и даже сумму продаж.

С чего начать и как подключить IP-телефонию?

Работа с клиентами составляет основу любого бизнеса. Развитие и рост невозможны без эффективной связи с ними, а обеспечить ее довольно просто, если выбирать облачные решения по организации IP-телефонии.

Конечно, вы можете озадачить вашего сисадмина купить сервер и сопутствующее железо, поставить всё в коморке вашего офиса и поднять телефонию, используя программное обеспечение Asterisk. Но зачем вам эти танцы с бубном, если можно воспользоваться услугами облачной IP-телефонии и всё настроить намного дешевле и за пару дней.

В Art Lemon мы используем для IP-телефонии услуги компании Binotel. У них довольно хорошая техническая поддержка, которая вас детально проконсультирует.

Вы можете подключить уже существующие телефонные номера, либо воспользоваться услугами аренды номеров украинских операторов. Если вам нужно принимать звонки с других стран, можно арендовать номер любой страны через сервис Zadarma и подключить его к Binotel.

Для использования IP-телефонии вам обязательно необходимо подключение к интернету. Для связи по IP-телефонии используются специальные IP-трубки, смартфон либо компьютер с наушниками и настроенной программой для звонков. В 2020 году IP-телефония – мастхев для современного бизнеса.